| 清洁服务程序及标准 一、地面打蜡 工具准备 洗地机、吸水机、榨水车、黄牌、黑盘、白布、蜡拖、铲刀、墩布、雨鞋挡门器、起蜡水、底蜡、面蜡 程序: 1. 先将地面彻底清扫干净。 2.将起蜡水与热的清水混合（根据不同程度进行配比）均匀地涂抹在需要清洁的地面上。 3.待四五分钟后用洗地机进行彻底清洗，将旧蜡清除干净。 4.用吸水机将地面上的污渍旧蜡吸净。 5.立刻用干净墩布将地面擦干净。 6.用清水重新清洗一遍，然后用吸水机和墩布将地面处理干净。 7.等地面干燥后，在地面上倾倒适量的底蜡，将蜡拖平铺在地面上并匀速左右平行移动，把蜡水均匀地涂抹在地面上。 8.待底蜡干燥后，如上述方法将面蜡、抛光蜡涂抹在地面上。 9.填好工作记录及清洁剂的消耗量统计。 注意事项: 1.工作之前用黄牌将工作区域划分出来，以免行人误入造成损坏。 2.起蜡之前应在门口处和起始点上铺好白布，防止起蜡水破坏其它区域，造成重复工作。 3.洗地时必须穿雨鞋，以防摔倒。 4.机器清洗中速度不要过快，以免造成因地面凹凸不平而使旧蜡没有除尽。 5.用墩布墩地时速度要快，防止污蜡重新凝固。 6.边角及踢脚板要及时清洁。 7.打第二、三遍蜡时倒蜡的距离要短，以防地面出现没有光泽的蜡印。 8.蜡拖用完之后要用清水浸泡，以防干燥影响打蜡效果。 9.清洁设备要及时擦拭干净，机器出现异常要及时上报。 标准: 1.边角与中央保持一致，光亮照人。 2.无污迹及旧蜡，无脚印及划痕。 二、 地毯的清洁 工具准备： 三合一地毯清洗机、干泡式地毯清洗剂、吸尘器、黄牌、吹干机、手刷、白布、高泡或低泡地毯清洁剂、板刷 程序： 干洗： 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘。 对污迹比较严重的地方进行局部清洁。（用板刷） 将稀释好的清洁剂倒入电子打泡箱中，启动机器进行清洗。 清洗完毕后，再用吸尘器吸一遍地毯。 抽洗： 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘。 对污迹比较严重的地方进行局部清洁（用板刷） 将稀释好的清洁剂倒入三合一地毯清洗机的净水箱中，进行抽洗。 将吹风机放在适当的位置进行吹干。 等地毯彻底干燥后再吸尘一遍。 注意事项： 在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干燥后方可撤掉。 吹风机的位置在一定的时候要进行调换，以加速地毯的干燥。 高低泡地毯清洁剂要正确使用。 标准： 干净整洁、无污迹 三、蜡面的抛光 工具准备: 抛光机、吸尘器、地拖、抛光蜡 程序: 用吸尘器将蜡面的尘土吸干净。 用潮湿的抹布将蜡面上的污渍清除干净。 用抛光机配以抛光蜡进行抛光。 抛光后用沾有适量静电除尘剂的地拖将蜡面推干净。 注意事项: 使用抛光蜡要适量。 静电除尘剂要提前喷在地推上，待彻底干燥后方可使用。 抛光时要按照顺序进行，防止有漏抛的地方。 四、卫生间的清洁 工具准备: 抹布、大小垃圾袋、洁厕剂、全能清洁剂、恭桶刷、百洁布、胶皮手套、空气清新剂、水桶、墩布、玻璃刮 程序: 从上到下，从里到外按顺序清洁。 检查卫生间的设备是否完好无损，如有填写维修报告及时修理。 将恭桶盖板及座圈掀起，冲水后倒入适量洁厕剂，用恭桶刷清洁，然后用抹布擦干净水箱、马桶、底座及小便池下方等处。 将面盆用水冲过，戴上胶皮手套，将适量全能清洁剂倒在百洁布上清洁面盆，用玻璃刮清洁玻璃，用抹布清洁面台、面盆、水龙头、烘手器及皂液盒等处。 用墩布将卫生间地面的边角处擦干净。 倒掉拉圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。 将卫生间的消耗品补齐（擦手纸、洗手液、卫生纸、除臭球） 如卫生间内存有异味，须喷一些空气清新剂。 填写卫生间清洁时间表，循环进行清洁。 标准: 干净整洁、无异味、地面无污渍、物品齐全 |
很实用的保洁资料 一。 地毯的维护与保养 要保证定期的清洁，一到两个月清洗一次。地毯如果有顽固的污渍就要有专业的人员用专业的设备来清洗维护。 二。 大理石维护与保养 在人们的日常生活中难免会有一些，酱油、醋，洒落在大理石表面上如不即使清理的就会渗入，从而导致变色，将永久的留有痕迹。 三。 木制家具的保养与维护 在家具的表面上不要热水杯或者是一些高温的物体。在家具的表面打上一层蜡，这样就会是家具看起来有光泽而且表面不会吸尘清洁起来比较容易。 四。 地板的保养与维护 地面上每天要进行清洁，防止有坚硬的物品划伤地板或者是一些细小的沙砾进入地板缝隙当中。最好的保养是打上一层保护蜡在增加地板亮度的同时还能有效的保护地板。 五。 红木家具的清洁 红木家具若有尘埃，可用掸帚轻掸或用软布擦净。最好选择使用纯棉织品作为抹布，轻巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接冲洗，也不要用太湿的抹布，更要避免用酒精汽油等溶剂擦拭。 对于红木家具上难去处的污渍，可以用醋去污。 将白醋和热水混合，用纯棉抹布揩擦家具表面，然后在用一块软布用力揩擦即可去处。一些比较硬的家具上的油墨迹也可以清除。 为了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三层纱布包缝，制成油擦。红木表面上油后，再用纱布去油抛光，切忌不要使用化学光亮剂，以免漆膜发黏受损。 六。 如何使家具复光 家具使用时间一久，表面就会失去光泽，怎样才能使家具恢复原来的光洁明亮呢？下面介绍两种简易方法： 1 浓茶洗: 泡一壶浓茶，待茶凉时用一块软布蘸茶汁洗涤家具表面，即可使漆面光亮。 2 缝纫机油擦拭: 用少许缝纫机油滴在软布上，然后在家具上反复擦拭，最后用干净软布擦抹干净，可使家具恢复光泽. 七。 如何使用草酸擦拭藤制品 藤制品长期使用之后，会逐渐变成米黄色，这种颜色虽然也具有它独特的韵味，但是如果你想使它恢复先前白色的样子，可以使用草酸来漂白。草酸是一种无色结晶体，将它溶于热水（一杯水约配一匙草酸 ），再用刷子蘸着刷，会产生你所意想不到的效果。当秋天到来时，为了改变室内气氛，可以涂上水性油漆，这样也颇具情调。当灰尘或污垢去出之后，用小刷子涂网眼深处，然后沿着网眼涂，就可以顺利地完成。那白色显得非常抢眼。 当藤松脱之时，先用水将藤弄湿，再用铁钳子将它固定，涂上强力粘着剂使它粘住即可。 八。 人造石台面的保养 保养技巧： 1 大部分污渍对人造石不会构成威胁 人造石为实体、无毛细孔的密石材料，具有抵抗各类污渍侵蚀的特征，食物、食用油、酱油、醋、酒精、碘酒、柠檬油、口红、鞋油、墨水等大部分污渍对人造石不会造成威胁，其耐久性已非常优秀、维护容易无须打蜡而节约费用的特性更使它广泛适用于家庭及商业空间。 2 日常清洁 水渍或少量污渍用湿布擦洗并加入少量家用清洗剂或肥皂水可即时去除。严重污泽或割伤，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光泽。 3 较强污渍、烟头烫伤或少量割痕 用砂纸加水去除污渍或割伤，并用上光腊抛光即可。更严重之损伤请与人造石加工厂联系，他们具备修补伤痕的技巧和设备。 4 焕然一心 由于人造石为实体材料，表里如一，历时数年后，保持人造石焕然一新的办法是将表面重新打磨抛光，立即会恢复其原有风貌。 九。 木地板打蜡、抛光 地板打蜡是保护地板的一种措施，能使其延长使用寿命达至美观的效果。有专业人员操作打蜡机、抛光机、配合不同面蜡、水蜡、硬蜡针对木地板、复合木地板、大理石、地砖来完成。达到亮丽，防磨损的效果。 地板打蜡操作程序： 1、吸尘：除地板表面上的附着物及一些粘合剂、胶、水泥、漆点等 2、清洗：用电拖把、桑拿机、除菌、清洗、对地板无损坏 3、上蜡：针对不同的地板，使用不同的蜡，均部涂蜡<环保蜡> 4、抛光：专业人员操作+抛光机完成 十。 皮质品的保养 皮质品在现代家庭中越来越受到人们的青睐，它柔化了室内空间生硬的线条，赋予居室一种温馨的格调。 针对公司、酒店、个人等一些布面皮质座椅、幕墙进行除渍清洗。皮质沙发、座椅经过长时间的使用，难免弄上油渍、墨迹、污渍 及酒店、会议室的布艺幕墙受空气中有害物质的熏染，其表面发污、变色影响了大方美观的效果。针对这些油渍、墨迹、污渍，我公司采用不同的清洁剂分别对不同的污渍进行局部清洗，然后全面清洗吸干。请用中性清洗剂，避免对布面有腐蚀性物质。 十一。实木地板翻新 实木地板翻新 随着实木地板的普及，越来越多的家庭开始使用木地板。木地板不同于其它地板，使用一段时间就需翻新保养，一般按使用的频繁程度，5年左右一定要翻新。 很多的木地板使用多年后，看上去以经很差，很多人会想把地板拆掉重新换地板，其实这不是明智的决定。因为木地板只是表面磨花，木头还是好木头，特别是在使用多年后木地板以变得很稳定，新木地板反而在这方面不如旧地板，翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的 |
| 清洁卫生管理规定 为保持小区的清洁卫生，管理处设有保洁人员，负责小区各楼宇公共场所的清扫和垃圾清运，请各位业主给予全力支持和配合，共同遵守以下公约： 一、请自觉维护小区内房屋的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。 二、垃圾分类装袋，分别置于不同的垃圾桶内，以便及时分类收集。 三、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。 四、饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。 五、业主装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼道走廊及公共场所。 六、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用并在公告栏予以爆光。 七、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地。 八、请提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。 九、管理处负责小区的垃圾清运和消杀工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。 |
| 保洁质量标准 一、 正门、广场 1． 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2． 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 3． 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4． 扶手：无污迹、无水迹。 5． 墙面：无污迹、无乱张贴物。 6． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7． 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8． 消防栓：无污迹、无积尘。 9． 出入口栏杆：无污物、无阻塞。 二、 洗手间 1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。 3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5． 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 6． 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7． 洗手盆：表面光洁、无污迹。 8． 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 9． 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 10． 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 11． 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。 12． 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 13． 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 14． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 15． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 三、 茶水间 1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。 3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5． 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。 6． 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。 7． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 四、 电梯及走廊 1． 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 2． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 3． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4． 墙面：无污迹、无乱张贴物。 5． 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 6． 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7． 门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 8． 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。 9． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 五、 露台（包括天台、平台、阳台） 1． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 2． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 3． 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。 六、 垃圾房 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。 七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫。 八、 灭鼠、灭蟑螂 |
| 全国城市卫生检查评比标准 1．城市垃圾、粪便卫生管理和无害化处理 20分 2．城市公共厕所卫生 20分 3．城市市容环境卫生 12分 4．窗口单位卫生 4．1机场 8分 4．2火车站 8分 4．3港口客运站或长途汽车站 8分 5．城区灭鼠 16分 6．公共场所、饮用水卫生 10分 7．食品卫生 8分 8．传染病防治 6分 9．爱国卫生组织管理 14分 10．城市环境保护 20分 合计: 150分 检查项目 及指标 检查方法及评价依据 相关数据 实 得 分 （编码） 满分 1.0城市垃圾、粪便卫生管理和无害化处理 听取汇报，查阅资料。 1.0 □□.□□ 20.00 1.1垃圾清运率（%） 垃圾日产日清，清运率100％者，得2分；未达到的按实测值比例得分。 垃圾清运率(%) = 垃圾日清运量(吨) × 100% 市区垃圾日产量(吨) 1.1 □.□□ 2.00 Ａ．市区垃圾日产量（吨／天） 1.1A□□□□ 得分计算公式：实得分＝垃圾清运率（％）×2 Ｂ．垃圾日清运量（吨／天） 1.1B□□□□ 1.2垃圾站（点）卫生 抽查大街、小巷的垃圾站共4处，每处0．5分。 垃圾站地点适宜，得0．1分； 有密闭容器，得0．1分； 无蝇，得0．2分； 环境清洁，得0．1分。 1.2 □．□□ 2.00 Ａ．市区垃圾站总数（个） 1.2A□□□□□ 1.3垃圾、粪便处理场 检查城市垃圾、粪便处理场各1处（共2处）。 处理场地点适宜，与居民区有500米以上卫生防护距离，得0．5分； 有专人管理、有工作用房，得0．5分； 处理场环境卫生良好，得0．5分； 基本无蝇（1―2只以内），得0．5分； 每个处理场以上4项均合格得2分。 1.3 □．□□ 4.00 Ａ．集中式垃圾处理场数（个） 1.3A □□ Ｂ．分散垃圾处理点 1.3Ｂ□□□ Ｃ．集中式粪便处理场数（个） 1.3Ｃ□□ Ｄ．分散粪便处理点 1.3Ｄ□□□ 1.4垃圾、粪便处理规划及实施 听汇报，看资料，查现场。 有垃圾、粪便无害化处理规划和实施计划，得0．4分； 正在施工建设或已建成垃圾处理场，得0．3分； 正在施工建设或已建成粪便处理场，得0．3分。 1.4□．□□ 1.00 1.5垃圾、粪便运输车辆 现场检查垃圾、粪便运输车队的车容整体水平。 车容整洁，车体无损，得0．4分； 随机抽查垃圾运输车1辆：密闭化运输，不污染道路和环境，得0．3分； 随机抽查粪便运输车1辆：密闭化运输，不污染道路和环境，得0．3分。 1.5□．□□ 1.00 Ａ．垃圾运输车辆总数（辆） 1.5A□□□□ Ｂ．其中机动车辆数（辆） 1.5B□□□□ Ｃ．粪便运输车辆总数（辆） 1.5C□□□□ Ｄ．其中机动车辆数（辆） 1.5D□□□□ 1.6垃圾、粪便处理率（％） 听汇报，看技术资料，现场核实。 1.6□□．□□ 10.00 1.61垃圾处理 垃圾处理分3个档次：无害化处理、一般处理和简易处理。 垃圾无害化处理：凡采用高温堆肥、卫生填埋和垃圾焚烧等标准方法处理城市垃圾的列入无害化处理范畴。 计算公式为： 垃圾无害化处理率 = 日垃圾无害化处 理量（吨） × 100% 市区日产垃圾 总量（吨） 垃圾无害化处理率100％的，得5分。未达到的，按实测值比例计分。 1.61□．□□ 5.00 Ａ．垃圾无害化处理量（吨） 1.61A□□□□ Ｂ．垃圾无害化处理率（％） 1.61B□□．□□ 计分公式为：实得分＝垃圾无害化处理率（％）×5 （高温堆肥按照ＧＢ7959―87标准；垃圾卫生填埋按照ＣＪＪ17―88《城市生活垃圾卫生填埋技术标准》及《城市垃圾填埋卫生标准》；垃圾焚烧处理达到设计要求并经过鉴定的为合格）； 垃圾一般处理：有垃圾处理场的工程设计、环境评价和运行管理资料，按设计进行施工建设并对垃圾进行了基本的处理，但目前尚未完全达到标准化要求的，列入一般处理率范畴，计算公式为： 垃圾一般处理率 = 日垃圾一般处理 量（吨） × 100% 市区日产垃圾 总量（吨） 计分公式为：实得分＝垃圾一般处理率（％）×5×70％垃圾简易处理：指一般垃圾堆放场，但有专人管理，采取了必要措施，减轻了环境污染，减少了卫生危害的，列入垃圾简易处理率范畴，计算公式为： 垃圾简易处理率 = 日垃圾简易处理量（吨） × 100% 市区日产垃圾总量（吨） 计分公式为：实得分＝垃圾简易处理率（％）×5×30％垃圾处理实际总得分为以上三者之和。 Ｃ．垃圾一般处理量（吨） 1.61Ｃ□□□□ Ｄ．垃圾一般处理率（％） 1.61Ｄ□□．□□ Ｅ．垃圾简易处理量（吨） 1.61E□□□ Ｆ．垃圾简易处理率（％） 1.61F□□.□□ 1.62 粪便处理 粪便处理分为两个档次：无害化处理、简易处理： 粪便无害化处理：凡建有标准化粪便处理厂，采用垃圾、粪便混合高温堆肥、厌氧消化、三格化粪池、密闭贮存和其它有效方法处理城市粪便者，列入粪便无害化处理范畴，计算公式为： 粪便无害化处理率 = 日粪便无害化处理量（吨） × 100% 市区日产粪便总量（吨） 计分公式为：实得分＝粪便无害化处理率（％）×4 |
| 化粪池监督检查制度 为了更好对化粪池清理工作进行监督检查，保证小区的化粪池清理准时，不造成化粪池的污水外漏或过满，给业主营造一个舒适、清洁的环境，特制订本制度； 一、每天安排专人对管辖小区的化粪池进行巡查，发现化粪池过满或外漏，必须立即处理，因技术原因不能处理的，应立即通知化粪池清理单位进行作业； 二、化粪池清理单位每次进行作业时，由我方派专人进行监督检查，保证清洁单位不少吸漏清等事宜； 三、如发现清理单位有少吸或漏清的，在每月节算时按合同的规定进行罚款处理； 四、管理处或业主投诉，必须立即进行清理工作，保证当天投诉当天处理； 五、管理或业主发现有化粪池过满或外漏而化粪池巡查人要未发现的，扣巡查人20元作为罚款； 六、每次清理工作由专人进行监督检查，并作业《化粪池监督检查记录》； 七、化粪池巡查人每周按《化粪池监督检查记录》交班长保管，每月由班长统计建档交内勤部。 |
| “四害”消杀监督检查管理制度 为控制老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂的密度，营造良好的工作和生活环境，并保证用药安全、规范，防止人、畜中毒的事故发生，特制定本规定： 1． 承包消杀单位所用药物必须是爱卫办指定的合格药品。 2． 消杀单位必须严格依照消杀程序进行消杀，施药之前必须提前三天贴发通知，通知上必须注明放药地点、时间及如误食中毒后的急救措施。 3． 消杀药物必须严格按照“施药规范”放置，严禁放在人、畜易接近的地方。 4． 施药后，按照消杀实施方案规定的时间进行检查，清理施药现场。 5． 被消杀单位在整个消杀过程中必须派专人跟踪、检查、监督。 6．每次消杀完成后，管理处一定要作好《四害消杀监督检查记录表》保证每次消杀质量合格。 7．管理处主任助理每月对检查人及记录表格进行核查，保证各项工作能正常的开展。 |
| 清洁工星级考核标准 序号 考核项目 考核标准 考核办法 备注 仪 容 仪 表 规 范 1、 着装整洁、不留长发、不留胡须、不留长指甲，勤刷牙、无异味； 2、 当班时间着工装、戴工牌，冬夏装不得混穿，衣扣无脱落或缺扣； 3、 公司及本部门组织的集会活动，无另行通知情况下，一律着统一工服、佩戴统一工牌； 4、 集合站队时两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开约60度，两腿伸直，膝盖向后张，收腹、挺胸、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，头要正、颈要直，两眼平视前方，下腹微收； 5、 对业主（住户）应面带微笑，表现出热情、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢；与业主（住户）交谈时，就眼望对方，全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。 由于申请人员自身的原因造成标准不合格或受投诉的，视为该项目不合格。 序号 考核项目 考核标准 考核办法 备注 文 明 服 务 用 语 规 范 1、 （微笑）您好！下午好！晚上好！ 2、 （微笑）您好！请问； 3、 （微笑）您好！麻烦您一下； 4、 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？ 5、 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？ 6、 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来； 7、 是，我马上告诉他（她）； 8、 工作中不小心碰撞业主（住户）对不起，非常抱歉； 9、 工作中须业主（住户）配合的，对不起，请稍让一下，谢谢，给佻添麻烦了； 10、 谢谢，非常感谢； 11、 文明服务禁语：“刚做完，怎么又脏了”，“我也没办法”，“急什么，慢慢来”，“我没空，你叫其他人”，“我不知道”。 因文明服务意识差受有效投诉的，视为该项目不合格。 序号 考核项目 考核标准 考核办法 备注 行 为 规 范 1、 工作时间做到“四轻”即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻； 2、 上下班走路时，不得搭肩拘背、双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤口袋内，不得随地吐痰乱丢杂物； 3、 咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清晰、柔和、亲切； 4、 讲话音亮不要过高也不要过低，不准讲精话、脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他（她）人，在称呼业主（住户）姓氏，知姓氏前，要称呼“先生或小姐”； 5、 业主（住户）反映各项服务问题时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼； 6、 有业主（住户）同时进单元门、电梯门时应让业主（住户）先进、先出，提重物品需要协助时，应热情协助。 7、 在小区内行走时，不应与业主（住户0抢道，不穿行行人之间，工作中遇到领导检查工作时，应礼貌地与领导打招呼； 8、 不能与业主（住户）急辩，积极主动与各部门协调，发现问题及时汇报，工作中遇到业主（住户）对卫生工作或管理处其它部门的工作投诉，应及时受理和处理。 检查过程中发现一次不合格或受有效投诉一次的，视为该项目考核不合格 序号 考核项目 考核标准 考核办法 备注 劳 动 纪 律 1、 遵纪守法、爱岗敬业、思想端正、作风正派； 2、 服从管理、听从指挥、尊重领导、团结同事； 3、 遵守公司的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律，准时打卡上下班，不迟到、早退、不旷工，当班时间内做到：不脱岗、不会客、不闲聊、不坐、不卧、不瞌睡、不看书、看报及做与工作无关的事； 4、 不顶撞上级，不与同事争执、不偷、不拿、不乱用、不占有他人及公司财物品行端正； 5、 自觉遵守作业流程和作业规范，楼道保洁员作业时间内随时悬挂“清扫中”作业牌； 6、 有事先请假，待批准后方能离岗； 7、 不讲或做有损公司或本部门荣誉的话或事； 8、 对待业主（住户）、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，真诚热情； 同事之间互帮互助，不拉帮结派、不聚众赌博、不陷害他人、不散布谣言，按时作息、不影响他人休息。 1、 每日由班长检查验收，并将结果填写入《日检表》； 2、 每周由主管带队考核验收，并将结果填写入《保法工作质量检查表》； 3、 每月由经理或经理指定人员对申请人当月工作进行考核审定； 4、 检查方式为现场检查与民主评议。 对照考核标准内容，申请人违反任何一条，视为该项目考核不合格。 序号 考核项目 考核标准 考核办法 备注 宿 舍 管 理 与 内 务 卫 生 1、 自觉遵守宿舍作息时间（参照作息时间表执行）； 2、 在规定的休息时间，任何人不得以任何理由影响他人休息； 3、 宿舍内个人物品，个人负责，按规定的标准摆设整齐； 4、 宿舍内严禁个人物品乱堆乱放； 5、 集体宿舍严禁私自带人住宿； 6、 不得在宿舍内喝酒、赌博、看黄色刊物； 7、 不得在宿舍内戏笑、打骂、大声喧哗； 8、 不得乱用、乱占有他人物品、用品，爱护公共财物，不偷盗； 9、 自学按规定的卫生值日时间值日； 10、 节约用水、用电，勤换、勤洗衣裤、绵被，保证铺位空气清新； 11、 大型物品及行李及堆放到规定的仓库内，并按管理员的要求摆放整齐。 1、 每日由班长检查验收，并将结果填写入《日检表》； |
江苏 南京 | 园林景观
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