| 第一章：物业管理概述 一、单选题 1、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。 A、德国 B、美国 C、英国 D、法国 2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（ ）房地产的称谓。 A、单元性 B、综合性 C、普通型 D、别墅型 3、（ ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产 4、因为物业具有（ ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。 A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性 5、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ ）。 A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性 6、物业管理是围绕着创造（ ）这一中心开展各项工作的企业行为。 A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值 7、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ） A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 8、物业管理的主要内容不包括（ ）。 A、财务管理 B、保洁管理 C、环境管理 D、车辆管理 9、房屋装修规划、设计由（ ）进行。 A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司 10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）。 A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决D、应及时向上级报告 11、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉 12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。 A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务 13、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ ）原则。 A、产权、经营权分离 B、业主到上 C、专业高效D、公平竞争 14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，体现了（ ）。 A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 15、物业管理企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。 A、承包 B、签定合同 C、双方协商 D、中介 16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ ）。 A、质价相符 B、能够承受 C、价格优惠 D、价格偏低 17、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。 A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规 18、物业管理人员应具备的职业道德之一是（ ）。 A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责D、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达能力强 19、物业管理人员在工作中相互推诿，为事拖拉，不符合（ ）的职业道德要求。 A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，力事公道C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法 20、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（ ）。 A、积极主动，讲求时效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象 21、讲求时救，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险也（ ）。 A、必须马上修理好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复 二、多选题 22、交通类特种物业包括（ ） A、桥梁B、车站C、剧场D、码头 23、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ ），从而不断地提高服务质量。 A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目 24、物业管理企业开展各项活动必须（ ） A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的 25、物业管理的主要内容包括（ ） A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务 26、房屋装修监督管理的主要内容包括（ ） A、审核装修设计图纸B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D、对完工的装修工程进行检查验收 27、房屋的维护与修缮是（ ） A、物业管理的全部内容B、物业管理的重要环节C、常规性服务的主要内容D、常规性管理的主要内容 28、物业管理区域内容安全保卫的重点是（ ） A、防火、防盗B、防雷、防电C、防交通事故D、防意外伤害。 29、下列阐述是正确的有（ ） A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题 30、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理（ ） A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象 31、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ）。 A、现代管理知识B、现代管理手段C、物业管理专业技能D、遵守 |
| 第二章 物业管理机构 一、单选题 51、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及（ ）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。 A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境 52、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（ ） A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部 53、物业管理公司服务部的主要职能有（ ） A、依法建立各类服务网点B、扩大租赁业务C、负责管理区域内的环境卫生D、负责区域内的房屋修缮 54、物业管理公司的（ ）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部 55、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（ ）。 A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会或业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现 56、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（ ）平方米建筑面积产生一名小组成员。 A、300-500 B、500-1000 C、1000-1500 D、1000-2000 57、第一次业主大会或业主代表大会由（ ）组织召开。 A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位 58、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A、20% B、30% C、50% D、80% 59、物业管理区域内公有住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A、30% B、50% C、60% D、80% 60、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内 61、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（ ）到少召开一次。 A、半年 B、一年 C、两年 D、三年 62、业主大会作出的决定，要有全体业主的（ ）通过方可生效。 A、1/3以上 B、半数以上 C、2/3以上 D、全部 63、（ ）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A、选举业主委员会委员 B、罢免业主委员会委员 C、修改业主委员会章程 D、选聘或解聘物业管理公司 64、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（ ）部门提交有关资料。 A、工商 B、公安 C、房管 D、城建 65、业主委员会的成立须经（ ）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。 A、房地产行政管理部门 B、公安部门 C、政府建设行政单位 D、政府社团登记部门 66、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示，（ ） A、可以撤换物业管理企业 B、可以检查督促物业管理企业的工作 C、可以选聘新的物业管理企业 D、不得干涉物业管理企业的任何工作 67、物业管理区域建设与社区建设的共性有（ ）。 A、管理目标一致 B、管理手段一致 C、管理职能一致 D、管理功能一致 二、多选题 68、物业管理企业的特点是按照（ ）的要求管理物业。 A、企业化 B、专业化 C、社会化 D、制度化 69、物业管理公司管理部的业务范围包括（ ）。 A、环保、绿化管理 B、保安、消防管理 C、车辆管理 D、房屋装修管理 70、物业管理公司工程部的业务范围包括（ ） A、商业网点管理 B、工程预算、房屋维修 C、公共设施、设备维修 D、业主房屋装修管理 71、物业管理公司租赁部的职责有（ ） A、做好物业的产籍管理 B、扩大租赁业务 C、提高物业出租率 D、提高经济效益 72、业主大会或业主代表大会是（ ） A、实施自治管理的组织 B、行使业主自治管理权的重要组织形式 C、决定管理事项的重要组织形式 D、业主自治管理的最高权力机构 73、业主委员会应接受（ ）的监督指导。 A、房地产开发商 B、物业管理公司 C、房地产行政主管部门 D、物业区域内业主 74、业主委员会的权利有（ ） A、拟定或修订业主委员会章程 B、拟定或修订业主公约 C、接受房地产行政主管部门的监督指导 D、接受物业区域内业主的监督指导 75、业主委员会的权利有（ ） A、管理房屋修缮基金 B、决定公共设施修缮基金的使用 C、审查管理企业制订的年度计划 D、审查管理企业财务预决算执行情况 76、业主委员会的义务有（ ）。 A召集、主持业主大会或业主代表大会 B、向业主大会或业主代表大会汇报工作 C、支持、配合各监督物业管理企业的工作 D、积极创建文明物业小区 77、物业管理企业应当与居委会共同做好（ ）工作。 A、综合治理 B、老龄 C、妇女 D、计划生育 78、物业管理企业是具有（ ）的法人资格的实体。 A、自主经营 B、自负盈亏 C、自我发展 D、自我约束 三、判断题 79、（ ）物业管理企业的主要职能是对物业实施管理，维护业主和使用人的合法权益，为人们创造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境 80、（ ）在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，业主委员会候选人本人不能自我介绍。 81、（ ）在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，应审议、通过业主委员会章程和业主公约。 82、（ ）业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。 83、（ ）业主委员会是在物业管理区域 |
| 第三章 住宅小区的物业管理 一、单选题 90、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是，是否具备（ ） A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 91、住宅小区物业管理的主要对象是（ ） A、房屋 B、业主 C、设备 D、环境 92、（ ）是最容易被管理控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。 A、人为环境 B、地理环境 C、自然环境 D、社会环境 93、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（ ）出台。 A、北京 B、青岛 C、广州 D、深圳 94、住宅小区物业管理是（ ）过程。 A、超期管理 B、静态管理 C、动态管理 D、静态、动态管理 95、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（ ），委托其介入物业的前期管理和销售工作。 A、托管合同 B、临时委托合同 C、永久性合作协议 D、合作备忘录 96、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（ ） A、创造最大的经济效益 B、减少漏交管理费的现象 C、使住宅小区居民满意 D、协调好业主之间的关系 97、住宅小区人为环境的管理主要靠（ ）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。 A、经常性的监督检查 B、业主委员会的督促 C、广大业主的自觉性 D、签定公约或管理制度 98、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签定（ ）。 A、前期物业管理服务协议书 B、前期物业委托管理合同 C、临时物业委托管理合同 D、永久性合作协议 99、业主全面有效行使对物业的管理权是在（ ）以后。 A、第一个业主入住一年 B、全部业主入住 C、成立业主委员会 D、接管验收 100、业主公约签定的条件是小区入住率达（ ）以上，已入住业主中持有产权（ ）以上。 A、30%，30% B、30%，50% C、50%，50% D、50%，80% 101、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（ ）编制。 A、物业管理公司 B、业主委员会 C、特产办事处 D、房地产行政管理部门 102、住宅小区物业管理形式是（ ） A、行政性管理 B、监督式管理 C、协商式管理 D、文件化管理 103、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（ ）。 A、房屋完好率达98%以上 B、居民满意率达90%以上 C、房屋零修及时率达100% D、新建小区公共绿地人均3平方米以上 104、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（ ） A、高于16ºC B、低于16 ºC C、高于20ºC D、低于20ºC 105、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（ ）平方米以上 A、0．5 B、1 C、2 D、3 106、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（ ）。 A、90%以上 B、95%以上 C、98%以上D、100% 107、实行（ ）管理是指把设施的运行划分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。 A、动态 B、静态 C、多元化 D、状态化 108、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（ ）。 A、管理者的管理手段在不断地变化 B、住宅小区的居民在不断地变化 C、物业在使用过程中不断发生变化 D、物业管理企业经常发生变化 二、多选题 109、住宅小区由（ ）构成。 A、居民 B、居住面积 C、居住设施 D、居住环境 110、住宅小区房屋按产权划分有（ ）。 A、异产毗连房屋 B、私人房屋 C、集体房屋 D、国有公有房屋 111、居民个人对自己拥有所有权的房屋享有（ ）等法律允许范围内的一切权利。 A、占有权 B、享用权 C、排他权 D、处置权 112、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（ ） A、 租 B、出售 C、抵押 D、赠与 113、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》为我国城市住宅小区管理（ ）奠定了基础。 A、正规化 B、自动化 C、法制化 D、现代化 114、住宅小区物业管理主体由（ ）组成。 A业主和业主大会 B、业主委员会和物业管理公司 C、政府相关部门 D、房地产开发建设单位 115、ISO9000质量体系认证最终要达到的目的是（ ）。 A、精神文明建设 B、提高人的素质 C、以质量保持市场 D、以质量扩大市场 116、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（ ）。 A、房屋完好率 B、群众满意率 C、零修及时率 D、各种费用收缴率 117、住宅小区物业管理的原则包括（ ）。 A、依法管理原则 B、有偿服务原则 C、状态化管理原则 D、专业化与标准化管理相结合原则 118、住宅小区物业管理公司实行（ ）的服务原则。 A、有偿 B、低价 C、高档 D、高效 119、住宅小区物业管理的特点有（ ）。 A、重服务 B、重物不重人 C、重人不重物 D、重开发利用 三、判断题 120、（ ）住宅小区是指建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的、相对封闭独立的住宅群体或住宅区域。 121、（ ）自然环境如何将直接影响 |
| 第四章 写字楼的物业管理 一、单选题 133、我国中型写字楼的建筑面积一般在（ ）。 A、1万平方米以下 B、1-3万平方米 C、3万平方米以上 D、5万平方米以上 134、我国写字楼按功能可以分为（ ）三种类型。 A、一级、二级、三级 B、甲级、乙级、丙级 C、大型、中型、小型 D、单纯型、综合型、商住型 135、写字楼的管理方式不包括（ ） A、委托服务型 B、自主经营型 C、专业服务公司型 D、有关部门委派型 136、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（ ）不同。 A、管理职能 B、管理范围 C、产权状况 D、经济效益 137、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是（ ）。 A、大厦业主委员会 B、大厦承租人 C、大厦产权人 D、大厦投资人 138、写字楼商务服务中心是（ ）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。 A、写字楼业主 B、大厦承租人 C、大厦业主委员会 D、物业管理公司 139、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（ ）。 A、物业的保值增值 B、物业的业租率 C、资金的良性循环 D、设备的正常使用和保养 140、写字楼的客务服务主要指（ ） A、硬件服务 B、软件服务 C、前台服务 D、保洁服务 二、多选题 141、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（ ）组成。 A、绿化系统 B、办公用房 C、辅助用房 D、交通系统 142、在以下说法中（ ）是正确的。 A、目前，我国写字楼分类尚无统一的标准 B、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼 C、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼 D、我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类 143、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（ ） A、电视机，电话机 B、计算机，打印机 C、传真机，中英文处理机 D、装订机，投影仪 144、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（ ）为出发点 A、价格 B、精确 C、周到 D、快捷 145、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（ ） A、流利的外语听说读写能力 B、秘书工作知识 C、设备的清洁保养知识 D、熟练的中英文打字能力 146、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（ ） A、了解客户的服务要求 B、填写《商务中心费用收据单》 C、向客户讲明收费情况 D、按规定收取押金 147、写字楼的客务服务项目包括（ ） A、问讯、留言服务 B、航空机票订购服务 C、酒店预定服务 D、清洁卫生服务 三、判断题 148、（ ）目前，我国写字楼主要是专业人员依照其写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。 149、（ ）国外甲级写字楼具有完善的物业管理服务，包括24小时的维护维修与保安服务。 150、（ ）国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长，某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼。 151、（ ）国外丙级写字楼地理位置良好，建筑物的物理状况良好，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。 152、（ ）委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后，将有些管理内容要求明确，职责清晰，或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。 153、（ ）由专业服务公司为写字楼提供专业化分包管理是我国物业管理发展的方向之一。 154、（ ）写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。 155、（ ）写字楼商务中心工作人员在使用各种设备时，应严格按照操作程序进行教、学、操作，定期对设备进行必要的保养，发生故障及时进行维修。 |
| 第五章 商业场所的物业管理 一、单选题 156、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（ ）商业场所。 A、敞开型 B、封闭型 C、多用型 D、综合型 157、市级购物中心的建筑规模一般都在（ ）平方米以上。 A、1-3万 B、1-5万 C、1-10万 D、3-10万 158、我国地区级购物商场建筑规模一般在（ ）。 A、1-3万 B、1-5万 C、2-5万 D、3-5万 159、我国地区级购物商场年营业额一般在（ ）。 A、1-5亿元 B、5-10亿元 C、10-20亿元 D、30亿元以上 160、我国地区级购物商场服务人口一般在（ ）。 A、5万人以下 B、5-10万人 C、10-30万人 D、30万人以上 161、商业场所在（ ）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。 A、投资方面 B、设计方面 C、施工方面 D、管理方面 162、现在我国大型商厦一般是每（ ）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。 A、10-100 B、50-100 C、100-200 D、200-500 163、商业场所具有（ ），才会吸引更多的顾客。 A、强大的经济实力 B、自己鲜明的特色 C、大面积的停车场 D、装饰豪华的营业大厅 164、物业管理公司的治安管理实质上是（ ） A、 治理 B、管理 C、治安 D、服务 165、商业场所的保安工作更多的是与（ ）打交道。 A、犯罪分子 B、不法商贩 C、违反规章制度的群众 D、违反规章制度的工作人员 二、多选题 166、商业场所按建筑功能可分为（ ） A、敞开型 B、封闭型 C、综合型 D、商住两用型 167、商业场所要规划设计合理，就是要合（ ）之理。 A、广开就业渠道 B、经济规律 C、经济发展 D、提高效益 168、商业服务业设施建设要防止（ ） A、盲目效仿 B、主次颠倒 C、精心策划，合理布局 D、只看眼前，不计长远 169、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（ ） A、一贯要求 B、超前要求 C、实用要求 D、美学要求 170、商业场所在管理上要突出（ ），使顾客认识熟悉，潜移默化产生联想，逐步达到接受的目的。 A、一般形象 B、一贯形象 C、独特形象 D、大众形象 171、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（ ） A、理念识别体系 B、视角识别体系 C、行为识别体系 D、幻想识别体系 172、公共商业场所识别体系包括（ ） A、企业名称 B、商标、招牌 C、企业简介 D、员工服装 三、判断题 173、（ ）商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。 174、（ ）商业场所的重要作用就是依靠奖金雄厚，增大知名度，扩大影响力，设法把顾客引进来，购物后使其产生流连忘返之情。 175、（ ）公共商业场所的销售业绩原则上应刻与商场的知名度成正比。 176、（ ）公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。 |
| 第六章 工业区的物业管理 一、单选题 177、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由（ ）。 A、责任企业负责 B、物业管理公司负责 C、由双方负责 D、施工单位负责 178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（ ）环境小品。 A、装饰性 B、功能性 C、分隔性 D、人文性 179、工业区物业管理公司在管理区域内（ ） A、只能使用原有停车场 B、不能建设新的停车场 C、可以规划设计新的停车场 D、不能设立停车场 180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（ ）的实施。 A、多种经营服务 B、绿化管理 C、岗位责任制 D、消防管理 二、多选题 181、工业区物业管理包括（ ）等房屋建筑的管理。 A、工业厂房 B、生产车间 C、仓库 D、住宅区 182、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（ ） A、管理面广收益低 B、噪声污染大 C、固定资产比重大 D、维修保养费用高 183、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（ ） A、供应保障 B、环境保障 C、售后服务保障 D、工作条件保障 184、工业区环境污染的类型有（ ） A、水体污染 B、固体废弃物污染 C、空气和噪声污染 D、电磁波污染 185、各类环境小品的功能有（ ） A、强化管理 B、方便耐用 C、美化环境 D、组织空间 三、判断题 186、（ ）工业区物业管理负责厂房和仓库范围内所有设备设施的管理、养护和维修。 187、（ ）工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。 188、（ ）工作区内的工业废弃物应由各企业、车间自行处理，不可向外乱扔乱放。 189、（ ）在工业厂房的外墙或屋顶设置广告，应事先向房地产管理部门申请，经批准后方可实施。 190、（ ）在工业厂房和仓库的公共场地堆放货物时，须经物业管理公司批准。 191、（ ）搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。 192、（ ）工业区车辆管理的重点是防止车辆乱放和丢失，因此，应搞好车场的建设。 |
| 第七章 物业的接管验收与撤管 一、单选题 193、新建房屋接管验收应验交的产权资料共（ ），技术资料共（ ）。 A、4项，4项 B、5项，5项 C、4项，14项 D、5项，15项 194、采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（ ）进行。 A、10天 B、15天 C、1个月 D、2个月 195、在采暖工程验收时，须经过（ ）连续试运行。 A、12小时 B、24小时 C、48小时 D、72小时 196、在物业的接管验收时，交接物业的双方是（ ） A、业主委员会和物业管理公司 B、施工单位和开发建设单位 C、房地产行政部门和物业管理企业 D、开发建设单位和物业管理企业 197、物业接管验收应特别重视（ ）验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。 A、设计质量 B、施工质量 C、综合功能 D、附属设备 198、（ ）标志着物业正式进入使用阶段。 A、竣工验收完成 B、接管验收完成 C、业主大会召开 D、业主委员会成立 199、在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（ ） A、利益关系 B、责任关系 C、供需关系 D、监管关系 200、接管验收合格后，接管单位应在（ ）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。 A、7天 B、15天 C、1个月 D、2个月 201、房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（ ）负责。 A、施工单位 B、建设单位 C、物业管理企业 D、业主自己 202、新建房屋在保修期内由（ ）负责保修。 A、施工单位 B、管理单位 C、建设单位 D、销售单位 203、首次选聘物业管理公司由房地产开发企业进行，一般规定不超过（ ） A、两年 B、一年 C、半年 D、三个月 204、（ ）是选择物业管理企业时要考察的主要因素 A、收费低廉 B、规模较大 C、社会信誉 D、历史长久 205、物业管理招标是由（ ）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。 A、物业开发商 B、业主 C、物业开发或业主 D、房地产管理部门 206、物业管理投标是（ ）根据招标文件的要求组织编制标书，参加物业管理资格竞争的一种行为。 A、开发商 B、业主委员会 C、业主大会或业主代表大会 D、物业管理企业 207、物业管理企业根据招标文件的内容和要求编制的标书要加盖（ ）的印鉴。 A、物业管理企业 B、管理企业负责人 C、物业管理企业及其负责人 D、房地产行政管理部门 二、多选题 208、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（ ）。 A、项目批准文件 B、用地批准文件 C、建筑执照 D、拆迁资料 209、原有房屋接管验收应验交的技术资料包括（ ）。 A、房屋产权证 B、房地产平面图 C、房屋分间平面图 D、房屋及设备技术资料 210、接管验收的作用有（ ）。 A、明确双方的责权利 B、确保物业具备正常的使用功能 C、为日后管理创造条件 D、检验施工和设计质量 211、竣工验收是对（ ）进行全面检验和质量评定。 A、施工质量 B、设计质量 C、使用功能 D、日后维修 212、物业的接管验收与竣工验收的区别在于（ ）。 A、性质不同 B、所处的阶段不同 C、评定完损等级的标准不同 D、物业管理企业的职责不同 213、房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（ ）等共同进行分析研究，查明原因。 A、接管单位 B、建设单位 C、设计单位 D、施工单位 214、对写字楼接管验收的重点是（ ）。 A、装饰 B、地段 C、价格 D、一流的设施系统 215、提前解聘是在物业管理委托合同履行期间，由于某种原因合同双方或单方提出终止合同的履行，解决的方法有（ ） A、双方协商 B、主管部门调解 C、提交法院裁决 D、业主大会或业主代表大会决定 216、选聘物业管理企业的标准有（ ）。 A、企业规模 B、人员素质 C、社会信誉 D、收费合理 217、物业管理公司具有良好的社会信誉主要表现在（ ） A、无投诉记录 B、高额利润 C、所管物业的租金和出租率高于同类物业同期水平 D、接管某物业后一直未被解聘 218、物业管理招标程序包括（ ） A、选择招标方式 B、编制招标文件 C、报送政府有关部门批准 D、组织勘察现场 219、物业管理招标程序包括（ ） A、投标单位资格审查 B、报送标书 C、开标、评标、决标 D、签订物业管理委托合同 220、物业管理投标的主要工作有（ ）。 A、报送标书 B、报送申请书 C、编制标书 D、编制招标文件 三、判断题 221、（ ）在对原有房屋的接管验收时属危险房屋的，应由移交人和接管单位协商解决，既可约定期限由移交人负责维修，也可采用其它补偿形式。 222、（ ）物业管理受托业务与收费标准有着密切的关系，受托业务越多，各项业务收费标准相应就会越高。 223、（ ）物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备和配套设施，还包括道路、场地和环境绿化等。 224、（ ）竣工验收是由房地产开发商和物业管理企业共同组织验收小组进行。 225、（ ）接管验收是政府行为，竣工验收是企业行为。 226、（ ）一个物业区域竣工投入使用后，首次选聘物业管理企业由有关的房地产开发公司进行。 227、（ ）物业管理招标工作应该以公开招标为主，以议标方法为辅 |
| 第八章 物业管理档案的建立与管理 一、单选题 228、物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（ ） A、共有人按产权比例分担 B、共有人按人口数量分担 C、所有业主按产权比例 分担 D、物业管理企业负责 229、物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（ ）保存起来以备查考的各种文件。 A、原始记录 B、业主档案 C、管理制度 D、用户信息 230、客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（ ）后可以销毁。 A、半年 B、1年 C、2年 D、3年 231、制作房地产分幅平面图应按照（ ）的比例 A、1:200 B、1:500 C、1:1000 D、1:5000 232、物业管理档案中的（ ）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料 A、图 B、表 C、档 D、册 233、物业管理档案中（ ）的特点是内容浓缩，检索方便。 A、图 B、表 C、卡 D、册 234、一个有序的物业管理资料库是一个完整的（ ）。 A、树形图 B、菱形图 C、矩形图 D、环形图 235、在管理档案的各个环节中，（ ）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。 A、收集 B、整理 C、归档 D、利用 236、归档就是按照资料本身的（ ）进行科学地分类与保存。 A、大小顺序 B、字母排列 C、内在规律 D、图表卡册 237、物业资料归档要做到（ ）。 A、去伪存真 B、尽可能完整 C、尽可能准确 D、十清 二、多选题 238、在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（ ）完成的。 A、收集档案资料 B、分类存档 C、建立管理制度 D、建立使用制度 239、档是物业管理档案资料的主要成分，包括（ ）。 A、房屋接管验收记录 B、房屋分户平面图 C、管理合同副本 D、房屋产权证副本 240、物业档案资料的作用有（ ）。 A、制约作用 B、凭证作用 C、参考作用 D、协调作用 241、物业档案资料是（ ） A、销售、出租物业时的凭证 B、前期建设开发成果的记录 C、实施物业管理时工程维修和配套发行的依据 D、更换物业管理企业是必须移交的内容之一 242、计算机在物业管理中的应用包括（ ）。 A、编辑、处理、打印、保管各种文书和资料 B、制作规划设计图纸，存储各项基础资料 C、确保物业具备正常的使用功能 D、建立网络，沟通信息，实现资料、设备共享 243、有物业管理系统中的计算机技术主要用于（ ）等方面。 A、电子数据处理 B、管理信息系统 C、决策系统 D、消防系统 三、判断题 244、（ ）房地产的权属登记和产权备案是物业管理中的重要环节。 245、（ ）在对物业管理档案进行分类时，通常是采用一种方法比较好。 246、（ ）档案资料的建立主要抓住收集、整理、归档、利用四个环节。 247、（ ）使用电子数据处理技术不仅可以节省人力、物力，而且使管理工作更加科学化、规范化和现代化，从而提高服务水平。 |
| 第九章 物业管理常用文书 一、单选题 248、业主在办理入住手续时，须到（ ）接受入住资格审查。 A、物业管理公司财务部 B、物业管理公司管理处 C、房地产开发公司财务部 D、房地产开发公司地产部 249、业主应在接到楼宇入住通知书之日起（以邮戳为准），（ ）内办理产权登记和入住手续。 A、 个月 B、半年 C、1年 D、3年 250、（ ）是一种应用广泛的知照性文书。 A、计划 B、通知 C、规章制度 D、住户手册 251、计划按性质分类有（ ） A、生产、学习、科研等 B、国家、单位、部门等 C、综合、专题、项目等。 D、条文式、表格式、综合式等 252、计划按内容分类有（ ） A、生产、学习、科研等 B、国家、单位、部门等 C、综合、专题、项目等。 D、条文式、表格式、综合式等 253、计划规定的任务和指标应该是（ ） A、主管部门制定的标准文本 B、经过努力可以实现的 C、高标准严要求的 D、所有员工都已经做到的 254、对住户手册是物业管理常用（ ）的一种。 A、通知 B、计划 C、合同 D、规章制度 255、《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物业租赁合同（ ） A、必须采用书面形式 B、必须采用口头形式 C、既可以采用书面形式又可以采用口头形式 D、必须采用规范文本 256、“租凭物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（ ），则租赁合同无效。 A、经营性使用 B、非法目的使用 C、娱乐性使用 D、办公性使用 257、出租人在出卖房屋时应当履行通知义务，必须提前（ ）通知承租人。 A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、半年 二、多选题 258、平时人们所说的（ ）都可以成为计划。 A、方案 B、意见 C、规划 D、打算 259、为了让计划切实可行，制定计划时要（ ） A、事先调查研究 B、事后及时总结 C、走群众路线 D、高标准严要求 260、在制定规章制度时（ ） A、不得随意超越权限 B、不能与上级已有的规章制度相抵触 C、必须符合宪法和法律的规定 D、必须经有关部门批准 261、住户手册的作用是为了让业主和住户了解（ ） A、物业小区的概况 B、管理单位的职责权限 C、维修管理内容和服务范围 D、业主和住户的权利及义务 262、建立健全企业规章制度有利于（ ） A、明确职责，协调工作，统一步伐 B、加强纪律，维护正常秩序 C、约束行为，规范道德 D、加强经营管理，提高服务质量 263、在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指（ ）同等。 A、支付地点 B、支付期限 C、支付价格 D、支付手段 三、判断题 264、（ ）告知性通知用于上级对所属下级指示，布置工作，传达上级指示。 265、（ ）告知性通知也叫发布性通知，包括事务性通知，会议通知，任免通知等。 266、（ ）在定计划时，能量化的指标应尽量做到量化。 267、（ ）物业管理企业的规章制度是企业章程、制度、守则和公约的总称，是国家法律、法规和政策的具体化。 268、（ ）无论采用什么方式选聘物业管理企业，都应签订物业管理委托合同。 |
| 第十章 物业管理费用的管理 一、单选题 269、物业管理劳动成本分为（ ） A、有形成本 B、无形成本 C、固定成本 D、有形成本和无形成本 270、物业管理劳动成本中属于有形成本的是（ ） A、城乡基础建设费 B、市容管理费 C、交通管理费 D、排污费 271、小区维修养护专项基金是指用于小区的共用设施设备的更新与大中修基金，单靠日常管理收费无法负担，因此，有必要以基金的形式（ ） A、临时筹集 B、事先提取 C、事后筹集 D、按月筹集 272、当商品房出售后，小区维修基金应向（ ）筹集。 A、开发建设单位 B、业主本人 C、开发建设单位和业主 D、公有住房的售房单位 273、国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（ ）支付。 A、使用人按建筑面积 B、使用人的单位 C、物业管理公司 D、开发建设单位 274、物业管理费用的计算机除了合理预算每项费用外，关键是（ ）。 A、不要漏项 B、留出余地 C、加强财务管理 D、节约管理费用 275、物业管理人员的资金根据企业经营管理的经济效益，从（ ）中提取。 A、管理费 B、服务费 C、维修基金 D、盈利 276、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（ ）来确定。 A、业主委员会 B、物业管理公司 C、政府房管部门 D、政府物价部门 277、物业管理企业享受国家对第三产业的优惠政策，应缴纳的税费是两税一费，共计为经营总收入的（ ） A、5% B、5.5% C、8% D10% 278、物业管理企业的固定资产折旧费的折旧年限通常按（ ）计算。 A、2年 B、3年 C、5年 D、10年 279、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（ ）的基金。 A、日常保养 B、日常维修 C、所有维修 D、大修理 280、公有住房出售后由售房单位按照一定比例从售房款中提取维修基金。原则上，多层住宅不低于售房款的（ ），高层住宅不低于售房款的（ ）。 A、 0%，30% B、30%，30% C、30%，40% D、20%，40% 281、物业管理服务收费通知单每月要及时送达业主手中，并（ ） A、由管理员签字 B、由经理签字 C、业主委员会签收 D、由业主签收 二、多选题 282、无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（ ） A、行政管理费 B、交通管理费 C、市容管理费 D、教育费、科研费 283、物业管理经营应缴纳的税金包括（ ） A、营业税 B、所得税 C、印花税 D、房产税 284、住宅小区物业管理经费的来源主要有（ ） A、定期收取物业管理服务费 B、小区维修养护专项基金 C、多种经营收入 D、业主委员会的经营收入 285、政府对物业管理企业的资金支持主要表现在（ ） A、减免部分物业管理服务费 B、制定相关政策 C、给予一定资金支持 D、从总投资中提取专用基金 286、管理和服务人员的工资福利费包括（ ） A、基本工资 B、福利费 C、服装费 D、奖金 287、物业管理企业的办公费包括（ ） A、交通费、通讯费 B、福利费、服装费 C、书报费、广告宣传费 D、办公用房租金 288、物业管理企业固定资产折旧费，是指物业管理企业拥有的各类固定资产按其总额每月分摊提取的折旧费用。各类固定资产包括：（ ） A、交通工具 B、通讯设备 C、办公设备 D、工程维修设备 289、收益性物业管理中的收入包括（ ） A、租金收入 B、保证金 C、其他经营性收入 D、准备金 290、办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于（ ） A、物业的空置水平 B、物业的新旧程度 C、物业管理公司的规模 D、市场的供求状况 291、收益性物业管理的每一项工作都应以（ ）为中心。 A、提高物业的档次 B、提高经济效益 C、满足当前承租人的需要 D、吸引未来的新承租人 292、任何一种收益性物业的管理，基本都包括（ ）等方面的内容。 A、制定管理计划和租金收取办法 B、加强市场宣传以提升物业的租金 C、提供安全保卫服务 D、协调与业主和承租人的关系 293、维修基金的收缴对象，有向（ ）收取。 A、业主 B、开发建设单位 C、物业的出售者 D、物业的管理者 三、判断题 294、（ ）物业管理费用的构成分为人工费用和设备费用两大类。 295、（ ）物业管理服务收费的利润率由国家统一规定。 296、（ ）物业管理费主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目开展维护、修缮和整治服务。 297、（ ）物业管理费用=物业管理劳动成本+物业管理经营应缴纳税金+物业管理经营利润。 298、（ ）物业管理的劳动成本主要是指在物业管理工作中耗费的物质资料及活动经费。 299、（ ）公有住房或商品房出售后，当维修基金不敷使用时，经物业管理公司研究决定，可以临时向业主筹集。 300、（ ）物业管理企业开展多种经营的收入和利润，从性质上讲属于物业管理企业。 301、（ ）公共设施设备日常运行、维修及保养费用的测算方法分简单测算法和成本法。 302、（ ）在公共设施维修保养费的测算方法中，简单测算法适用于高档住宅、写字楼和商贸中心等物业的费用测算。 |
江苏 南京 | 园林景观
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