[资料]黄东兴老师:向万科学习--打造卓越物业管理服务团队

发表于2015-07-29     3336人浏览     1人跟帖     总热度:29  

标签: 管理 房产

向万科学习--打造卓越物业管理服务团队

课程对象:物业企业全体管理人员
课程时间:2天   6H/天
课程目标:打造卓越物业管理团队。
重点为:
   1.通过课程,进一步了解物业管理服务流程,激发创新服务意识,从而更好地服务业主、实现公司管理目标。
   2.使员工进一步了解物业管理的基本规律,掌握在物业管理实操中处理问题和解决问题的能力。重点增强物业服务人员的沟通协调问题、投诉问题等处理技巧,从而提高公司团队的整体服务意识和解决问题的能力。

培训大纲:
1 卓越物业服务——良好口碑的保证
1.1 案例导入
1.2 创新服务意识

2 人本化的服务理念——顾客满意的保证
2.1 业主为什么不满意我们的服务
2.2 业主期望什么样的物业服务
2.3 设立以顾客为中心的服务理念
2.4 采取人性化的服务方式
2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目

3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证
3.1 物业服务标准化流程的实施
3.1.1 建立标准化服务形象
3.1.2 推行标准化服务流程
3.1.3 形成标准化质量管理体系
3.2 打造职业化的服务团队

4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证
4.1 建立平等畅通的服务沟通渠道
4.2 有效服务沟通的原则
4.3 有效物业服务沟通技巧
4.4 业主投诉处理技巧

5 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证
5.1 做一个有亲和力的职业经理人
5.2 做一个己达达人的职业经理人
5.2.1 增加经营收入
5.2.2 增加员工的归属感
5.2.3 建立高凝聚力管理团队
5.3 服务型管理者领导力八项修炼

6 各部门人员服务意识及行为规范——优质服务落地的保证
6.1 管理人员服务意识及行为规范
6.2 接待人员服务意识及行为规范
6.3 客服人员服务意识及行为规范
6.4 保洁人员服务意识及行为规范
6.5 工程人员服务意识及行为规范
6.6 绿化人员服务意识及行为规范
6.7 安保人员服务意识及行为规范
6.8 协管人员服务意识及行为规范
6.9 消防人员服务意识及行为规范
6.10 其他人员服务意识及行为规范

7 知名物业服务企业案例分享
7.1 万科物业案例分享
7.2 世界五大行之世邦魏理仕案例分享
7.3 其他知名企业案例分享

 

黄东兴老师

 MBA,内部星级讲师。
 万科物业/房地产学院经管系主任,
 万科物业领域十大讲师之一
 房地产经营与估价专业学科带头人,
 万科房地产学院物业课程研发组成员。
 中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。
 天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
 万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验,百家企业培训经历;
      参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍,拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验,百家企业培训经验。
讲课风格:表达清晰,具有很强的逻辑性,授课内容富有很好的深度和广度,针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解,让学员学以致用

 

主讲课程:
《白银时代下-2015智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造》
《“互联网+”时代物业管理经营转型升级实战》
《打造卓越物业管理服务团队》《房地产法律法规培训》
《“房地产估价技术”培训》《高效处理与业主,租户以及商户的纠纷》
《物业服务提升培训》《物业管理法规培训》《物业管理培训》
《物业管理人员技能提升训练》《有效使用物业法律》
《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》
《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》
服务过的客户:万科物业、知名地产物业、博大置业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、等等上百家物业公司…
讲师领域:物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析、房地产经纪、房地产估价、房地产门店管理……
视频链接:
盈利模式:http://v.youku.com/v_show/id_XOTE1ODAxNzQw.html
打造物业团队:http://v.youku.com/v_show/id_XOTE1ODAzMzIw.html
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 发表于2021-07-23   |  只看该作者       筑龙币+10

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物业管理软件在物业企业的信息化管理中发挥了重要作用,不但提高了工作效率,帮助工作人员从繁杂、重复的工作中解放。

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